Bereichsentwicklung in Kombination mit Fachtrainer und Fach-Coach-Ausbildung

Deutschlandweit sollen für eine markeneigene Niederlassungsorganisation sowohl in Vertriebs- wie auch Altersales-Bereichen, 

digitale Programme und Medien eingeführt werden. Der Einsatz dieser Programme und Medien dient dazu, ein positives Kundenerlebnis zu fördern, den einzelnen Mitarbeiter in seinem Tagesgeschäft zu entlasten und die Effizienz der Arbeitsprozesse zu steigern. Die Einführung der digitalen Programme und Medien in der deutschen Niederlassungsorganisation soll über Fachtrainings und anschließenden Vor-Ort-Coachings in den einzelnen Niederlassungsbetrieben erfolgen. 

Die Durchführung dieser Fach-Trainings und Vor-Ort-Coachings wurde bislang von einem externen Dienstleister durchgeführt. Aus unterschiedlichen Gründen soll dies nun von rund 25 Mitarbeitern der Niederlassungsorganisation übernommen werden, die für diese Aufgabenstellung von ihren einzelnen Betriebsstätten dazu abgeordnet werden.

Die abgeordneten Mitarbeiter sollen entsprechend ihrer eigenen Berufserfahrung, ihrer Fähigkeiten und Neigungen entweder als „Produktspezialist“, „Fachtrainer“ und/oder „Vor-Ort-Coach“ eingesetzt werden. Die Produktspezialisten bilden dabei die Schnittstelle zu 

den jeweiligen IT-Abteilungen und sind dafür verantwortlich, den zukünftigen „Fachtrainern“ und „Vor-Ort-Coaches“ all das zu liefern, 

was für eine reibungslose Markteinführung notwendig ist. 

Die „Fachtrainer“ schulen deutschlandweit Mitarbeiter in der prozessorientierten Anwendung der digitalen Programme und Medien. 

Die „Vor-Ort-Coaches“ sind für die erfolgreiche Einführung und Umsetzung in den deutschlandweiten Niederlassungsstandorten verantwortlich. 

In Abstimmung mit den Führungskräften vor Ort werden alle Anwender auf Basis von im Vorfeld festgelegten Prozesse trainiert und gecoacht.

Aufbauorganisation:

In einem einwöchigen Bootcamp wurde mit allen abgeordneten Mitarbeitern und deren Führungskraft in einem ersten Schritt die Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortlichkeiten der zukünftigen „Berufsbilder“ herausgearbeitet und festgelegt. In einem weiteren Schritt wurden die dafür jeweils notwendigen Kompetenzbereiche definiert, die entsprechenden Kompetenzen gesammelt und in die Jobprofile eingeordnet. In einem dritten Schritt glichen die Teilnehmer ihre persönlichen Neigungen und Fähigkeiten mit den abgebildeten Jobprofilen ab und trafen für sich selbst eine Vorentscheidung, in welchem Berufsbild sie zukünftig tätig sein wollten. Diese Selbsteinschätzung wurde anschließend in Einzelgesprächen mit der verantwortlichen Führungskraft ab-, und angeglichen oder verändert.

Ausbildung Fachtrainer:

Anhand eines bestehenden Trainerleitfadens, wurden die zukünftigen Fachtrainer Schritt für Schritt in die Inhalte des Fachtrainings eingeführt. Danach wurden sie in den Themenbereichen Methodenkompetenz, Präsentationskompetenz und didaktischer Kompetenz vertraut gemacht und trainiert. In den Folgewochen nach dem Bootcamp hatten die Teilnehmer die Möglichkeit, immer wieder bei Life-Trainings, die zu diesem Zeitpunkt noch von der externen Agentur durchgeführt wurden, dabei zu sein und zu hospitieren.

Durch zusätzliche Train-the-Trainer-Veranstaltungen wurde die praktische Durchführung des Fachtrainings Schritt für Schritt eingeübt und trainiert. Nach relativ kurzer Zeit übernahmen die niederlassungseigenen „neuen“ Fachtrainer die Fachtrainings und führten diese kompetent, mit viel Energie und großer Begeisterung aus. Regelmäßiges Shadowing und Vor-Ort-Coaching unterstützen in der Folge den weiteren Transfer und führten zu einer weiteren Professionalisierung der neuen Fachtrainer.

Entsprechend der Projekterfordernisse wurden die angehenden Coaches in die Methodik und Didaktik des Fachcoachings eingeführt. Anhand von im Vorfeld definierten Praxissimulationen, wurden sie Schritt für Schritt für die Umsetzung der einzelnen Coachingsequenzen trainiert. Auch hier unterstützte ein anschließendes „Life-Shadowing“ in Kombination mit einem Vor-Ort-Coaching die Transfersicherung.